Conseil personnalisé
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    • Vos produits contiennent-ils du paraben?

      NON, aucun de nos produits ne contient des parabens.

      Contactez nous pour d'avantage d'informations

    • Les produits sont-ils testés sur les animaux?

      NON, aucun de nos produits n'est testé sur les animaux.

      Contactez nous pour d'avantage d'informations

    • Comment réaliser un diagnostic de peau?

      Notre équipe de professionelles est la pour vous aider et vous conseiller sur le meilleur produit pour votre peau.

      Vous pouvez réaliser votre diagnostic ici.

      N'hésitez pas à nous contacter.

      Contactez nous pour d'avantage d'informations

    • Quels sont les délais et coûts de livraison ?

      Ces délais s'entendent à partir du moment où vous passez votre commande avant 12h00, pour un article en stock, et à condition de payer par carte de crédit.

      Pour les expéditions vers la Corse, compter 1 jour supplémentaire par rapports aux délais annoncés dans le tableau ci-dessus.

    • Puis-je me faire rembourser ?

      Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits et cartes cadeaux.

      Le retour porte sur les produits livrés en bon état. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant.

      Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande.

      Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

      Pour retourner votre commande, nous vous invitons à :

      contacter notre Service Clients au 09 72 31 09 38 (n° non surtaxé) pendant les horaires d'ouvertures ou directement par mail via le formulaire de contact ci-dessous.

      Aucun remboursement ni avoir ne sera effectué en boutique.

      Contactez nous pour d'avantage d'informations

    • Avez-vous un programme de fidélité ?

      Nous disposons d’un programme de fidélité afin de récompenser nos client(e)s fidèles.
      Un programme facile (qui ne nécessite aucune carte) et généreux !
       
      Vos bénéfices :

      • Des ventes vraiment privées à différents moment de l’année
      • Une surprise pour votre anniversaire, sans obligation d’achat
      • Des offres découvertes et toutes les nouveautés de la marque
      • Des tests produits en avant-première
      • Des invitations à nos événements en Boutique
      • Et plein d’autres avantages à découvrir…

       
      Pour en profiter, et recevoir nos offres privilèges, vous pouvez vous inscrire :
       

      • A notre newsletter sur notre e-boutique
      • Auprès de nos conseillères en boutique


      Et n’oubliez pas, la livraison pour votre première commande sur notre e-boutique vous est offerte avec le code « BIENVENUE »!

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    • Comment faire une demande de partenariat ou de sponsoring ?

      Nous vous invitons à nous contacter par mail pour toute demande à ce sujet.

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    • Comment vendre les produits Rosactive dans mon institut?

      Nous vous invitons à nous contacter directement par mail ci-dessous.

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    • Le paiement est-il sécurisé ?

      Du nouveau dans la sécurité des transactions en ligne !

       Pour trouver les meilleures affaires ou pour gagner du temps, les français sont de plus en plus convaincus par l’e-commerce. Acheter un bien de consommation, ou même faire ses courses quotidiennes sur Internet est désormais monnaie courante. La confiance et la sécurité restent néanmoins des facteurs clés de succès des ventes sur Internet. Le paiement en ligne est en effet indissociable de la notion de confiance. L’acheteur attend le même niveau de sécurité dans le "monde virtuel" que dans le "monde réel".

      Renforcement de la sécurité des paiements en ligne par carte

      Le paiement par carte est un système efficace pour payer en ligne car il respecte les grands principes énoncés ci-dessus. Visa et Mastercard ont initié des programmes, respectivement appelés "Verified by Visa" et "Mastercard SecureCode", afin de renforcer les possibilités qu'ont les banques de contrôler l’identité des utilisateurs de cartes de paiement en ligne et ainsi d'accroître la sécurisation des transactions.
       
               
       
      A la Société Générale, ce contrôle d'identité des utilisateurs des cartes de paiement en ligne s'appuie sur une technologie éprouvée que nos utilisateurs de la Banque à Distance connaissent bien : l’utilisation du « Code Sécurité » à usage unique, transmis par téléphone au moment de la transaction. Cela suppose que le numéro de téléphone soit au préalable déclaré par le client pour permettre son identification certaine.

       

      Paiement sécurisé Visa/Mastercard

      La sécurisation du protocole SSL est basée sur :

      - le scellement des informations relatives à la transaction entre votre site et votre client, sans que celui-ci ait à télécharger ou activer un logiciel supplémentaire ; 
      - le transport crypté du numéro de carte de votre client vers le serveur de paiement ; 
      - le stockage protégé des informations relatives à la transaction et au paiement sur le serveur de paiement Sogenactif ; 
      - une demande d'autorisation systématique avec blocage immédiat de la transaction émanant de toute carte inexistante, perdue ou volée, signalée par le porteur à sa banque.

      La sécurité de Sogenactif repose sur l'utilisation du protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Cette technologie, qui utilise une clé de cryptage à 128 bits, est le protocole le plus utilisé dans le monde (plus de 80% des sites marchands utilisent SSL). Il est compatible avec la quasi-totalité des navigateurs.

       

      Paiement sécurisé Paypal

       

      PayPal, leader incontesté en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne. PayPal compte plus de 100 millions de comptes dans 190 pays et régions du monde. Il est accepté par les marchands partout, à la fois sur eBay et en dehors d'eBay.

      Est-ce un service sécurisé ?
      PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand.

      Pourquoi utiliser PayPal ?

      • Effectuez des achats ou envoyez des paiements avec PayPal : c'est gratuit.
      • Achetez et payez en toute tranquillité en enregistrant vos informations auprès de PayPal.
      • PayPal est accepté par des millions de marchands dans le monde et constitue le mode de paiement le plus utilisé sur eBay.

    • Acceptez-vous le paiement par chèque?

      OUI. Néanmoins, le délai de traitement de la commande sera plus long.

      Contactez nous pour d'avantage d'informations

    • Comment appliquer le "satisfait ou remboursé"

      iBeauté s'engage!

      Votre produit ne correspond pas à votre attente, n'ayez aucune inquiétude. Retournez-le-nous en parfait état. Tout retour de produit devra être fait dans son emballage d’origine, intact et complet y compris l’ensemble des cadeaux éventuellement reçus lors de la commande, sans trace d’utilisation et accompagné d’une copie de la facture, Les frais de retour demeurant à votre charge, et nous nous engageons à vous l'échanger ou si vous le souhaitez, à vous le rembourser par chèque dans les 30 jours suivant sa réception par nos soins

      En cas de retours anormaux ou abusifs, iBeauté pourra refuser de servir une commande ultérieure.

      Tout produit doit être envoyé à l’adresse ci- après :

      iBeauté – 9 bd Joseph Garnier – 06000 NICE

      Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté

      Contactez nous pour d'avantage d'informations

    • Puis-je commander par téléphone

      Vous pouvez commander vos produits favoris rapidement et facilement par téléphone.
       
      Pour cela, nous vous invitons à  contacter notre Service Clients au 09 72 31 09 38 (n° non surtaxé) pendant les horaires d'ouvertures ou directement par mail via le formulaire de contact ci-dessous.

       
      Les modalités de paiement pour vos commandes par téléphone sont :

      - Visa
      - Mastercard
      - Amex
      - Paypal
      - Chèque : 
      • A libeller à l'ordre "i-Beauté"
      • A envoyer à i-Beauté - Service Clients - 9 bd Joseph Garnier - 06000 NICE
      • Merci de mentionner le numéro de votre commande au dos du chèque
      • Votre commande sera expédiée dès encaissement de votre chèque.
      - Téléphone
      • au 09 72 31 09 68 (,° non surtaxél)

      Contactez nous pour d'avantage d'informations

    • Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande

      Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier quelle est l'adresse email renseignée sur votre commande.
       
      Ensuite, nous vous invitons à vérifier les onglets suivants dans votre boîte de réception :
       
      ·         Courriers Indésirables
      ·         Spams
      ·         Promotions
       
      Après ces vérifications, si votre email reste introuvable, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 09 72 31 09 38 (n° non surtaxé) pendant les horaires d'ouvertures ou directement par mail via le formulaire de contact ci-dessous.


      Vous pouvez également retrouver l'historique de vos commandes en vous connectant sur MON COMPTE, rubrique "Mes commandes"

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    • Mon code promotionnel est erroné

       Vérifiez que votre code promotionnel est bien écrit :

      - En majuscules
      - Sans espace
       

      Vérifiez qu’il n’y a qu’un seul code promotionnel et qu’il n’est pas expiré.

      Si vous avez vérifié tous ces éléments et que votre code promotionnel n’est pas pris en compte, vous pouvez contacter notre Service Clients au 09 72 31 09 38 (n° non surtaxé) pendant les horaires d'ouvertures ou directement par mail via le formulaire de contact ci-dessous.

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    • Comment obtenir ma facture ?

      Pour obtenir votre facture, nous vous invitons à :

      • Vous connecter à « Mon Compte ».
      • Cliquer sur « Mon historique de Commandes », vous pouvez ainsi visualiser toutes les commandes passées sur votre boutique en ligne.
      • Cliquer sur la référence de votre commande qui vous permet d’obtenir votre facture que vous pouvez enregistrer ou bien imprimer.

      Sachez également que vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande (produits commandés, quantités, prix) dans votre e-mail de confirmation de commande.

      Pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Clients au 09 72 31 09 38 (n° non surtaxé) pendant les horaires d'ouvertures ou directement par mail via le formulaire de contact ci-dessous.

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    • Comment passer ma première commande ?

       1. Pour passer une commande, il est nécessaire de créer un compte même si vous êtes déjà client en boutique.

      - Cliquez sur la rubrique « Mon  compte »

      2. Sélectionnez le produit souhaité.  Précisez la quantité voulue et cliquez sur « acheter ». Le produit sélectionné sera automatiquement ajouté à votre panier.

      3. Une fois vos produits choisis, cliquez sur « mon panier » puis passez au processus de commande :

       > Mon panier

      Vous avez accès au récapitulatif de votre commande .

      Pour votre 1ère commande, vous pouvez bénéficier des frais de port offerts en entrant le code promotionnel « BIENVENUE ». Cliquez sur « OK » pour le valider.

      Cliquez sur « continuer»

       > Facturation et livraison

      - Ajoutez votre adresse de livraison. Si vous souhaitez utiliser une autre adresse pour l’adresse de facturation, cochez la case « Cochez cette case pour saisir une autre adresse de facturation »

      - Choisissez la méthode de livraison. Pour bénéficier de la livraison offerte pour une 1ère commande, choisissez « La Poste Standard France ».
      - Cochez la case « J’ai bien pris connaissance des Conditions Générales de L’Occitane et les accepte. »
       > Paiement

      Choisissez le mode de paiement désiré , cliquez sur "régler".

      Contactez nous pour d'avantage d'informations

    • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

      Consultez la rubrique « Mon compte » puis « Historique des commandes » :

      • Si le statut de votre commande est « en attente de préparation » - "en cours de préparation", vous pouvez contacter notre Service Clients au 09 72 31 09 38 (n° non surtaxé) pendant les horaires d'ouvertures ou directement par mail via le formulaire de contact ci-dessous qui pourra peut-être encore modifier ou annuler votre commande.

      • Si le statut de votre commande est « expédiée », il est malheureusement  impossible de modifier ou d'annuler votre commande. Dans ce cas, consultez la rubrique « Retours et remboursements ».

      Contactez nous pour d'avantage d'informations

    • J'ai oublié d'ajouter mon code promotionnel.

      Ayant à cœur de proposer à nos clients les délais de livraison les plus courts, nous ne pouvons malheureusement plus modifier les commandes en cours de préparation. Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 09 72 31 09 38 (n° non surtaxé) pendant les horaires d'ouvertures ou directement par mail via le formulaire de contact ci-dessous.

      Contactez nous pour d'avantage d'informations

    • Le paiement est-il sécurisé ?

      Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL VeriSign) et votre numéro de carte bancaire est crypté.

      Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.

    • Comment fonctionne l'offre promotionnelle 2 achetés = 1 offert?

      Bonjour,

      L'offre de promotion 2 achetés = 1 offert s'applique sur l'ensemble des produits de la marque Rosactive exclusivement.
      A partir de 60€ d'achat HT, le moins chez des 3 articles du panier est offert.

      Contactez nous pour d'avantage d'informations

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